Utrzymanie systemów informatycznych
Zakres usług opieki serwisowej oferowanej przez BMS jest dostosowywany
do indywidualnych wymogów Klienta. Z uwagi na fakt, iż ciągłość pracy
niektórych spośród systemów dostarczanych dla naszych Klientów stanowi
krytyczne wymaganie ze strony ich użytkowników, jesteśmy przygotowani do
świadczenia usług w niestandardowym wymiarze czasowym oraz dostosowania
proponowanych przez nas procedur do procedur obowiązujących u Klienta.
BMS w ramach usługi serwisowej wspiera procesy wchodzące w skład Service
Support oraz Service Delivery w rozumieniu ITIL (Information Technology
Infrastructure Library jest powszechnie uznawanym zbiorem najlepszych
praktyk, stworzonym i aktualizowanym w Office of Government Commerce).
Service support
n
Service Support to zbiór procesów, których celem jest zapewnienie
użytkownikom systemów oczekiwanej przez nich dostępności i wydajności
systemów informatycznych. W skład tej grupy wchodzą następujące procesy:
-
service desk - obsługa zgłoszeń użytkownika
-
incident management - zarządzanie incydentami
-
problem management - zarządzanie problemami
-
configuration management - zarządzanie konfiguracją
- change management - zarządzanie zmianą
-
release management - zarządzanie wersją
Service Delivery
n
W ramach ITIL drugą grupę procesów stanowią Service
Delivery, zapewniające pomoc w zabezpieczaniu usług bezpośrednio
świadczonych użytkownikom systemów. W skład tej grupy wchodzą
następujące procesy:
-
IT services continuity management - zarządzanie ciągłością usługi
-
availability management - zarządzanie dostępnością
-
capacity management - zarządzanie pojemnością
-
services level management - zarządzanie poziomem usług
-
financial management of IT services - zarządzanie finansami usługi